Opel Mokka

Дилеры, автосалоны, СТО, страхование => Оф. дилеры и автосалоны => Екатеринбург => Тема начата: Avtoban-Zapad от 08 Февраль 2013, 17:48:20

Название: Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 08 Февраль 2013, 17:48:20

Добрый день пользователям сайта!

От лица автоцентра «Автобан-Запад» Официального дилера General Motors позвольте поблагодарить Вас за выбор автомобиля марки Opel, а в частности нашей новинки Opel Mokka

С радостью ответим на все интересующие вопросы, поможем разобраться в возникающих вопросах и сделаем всё возможное, чтобы Вы остались довольны качеством обслуживания.

С уважением,
коллектив отдела продаж Opel
ООО "Автобан-Запад"
ул. Металлургов 67
многокан. тел./факс: (343)231-7777,
avtoban.biz

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: stundr от 08 Февраль 2013, 19:40:28

Avtoban-Zapad, а вы лично на мокке ездите?  crigon

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 09 Февраль 2013, 07:50:07

Если быть предельно честной, то я езжу на Opel Astra GTC (та, что в старом кузове - Н)
Родителям приобрела автомобиль Opel Mokka еще в начале декабря
Соответственно половину времени я езжу на Мокке и не на теории знакома со всеми ее преимуществами)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 09 Февраль 2013, 11:31:36

Avtoban-Zapad, а жидкость ГУР на новых мокках теперь меняют на зимнюю? А то у меня эта розовая хрень густеет, вон у человека уже шланг из-за этого лопнул (http://mokka-club.com/forum/index.php?topic=1015.msg48272#msg48272), мне чего-то страшновато так в морозы становится)))

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 09 Февраль 2013, 13:36:29

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

жидкость ГУР на новых мокках теперь меняют на зимнюю?

Добрый день!
Созвонилась с гарантийщиком - информационный биллютень на эту тему есть (во вторник приведу официальный текст) - Вы можете не дожидаясь неисправности записаться в сервис официального диллера и Вам будет произведена проверка хомута (а если потребуется его замена или протяжка) и заменена жидкость ГУРа.
Все действия производятся в рамках гарантии.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: hudyakoveb от 13 Февраль 2013, 21:16:45

То есть это получается отзывная кампания по жидкости ГУР ???? Если у кого-то густеет и есть совет не дожидаться, значит надо к вам записываться на замену жидкости???

За ранее спасибо за разьяснение!

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 19 Февраль 2013, 20:53:23

На фоне отзывов по форуму хотя бы о предпродажке в центральной части России хотелось бы отметить качество обслуживания в Автобане. Во первых, никаких нареканий к машине: бесплатная "переобувка" машины, развал-схождение не потребовался, машина идеально отмыта (по-моему, даже была обработана восковой полиролью), сразу оговорены неисправленные "косяки" по бюллетеням (стойки стабилизатора обе правые), и сразу была оговорена их замена по приходу запчастей.

Еще раз большое спасибо за заботу о клиентах менеджеру отдела продаж Котовой Ирине, а особенно за личный контроль ситуации со стойками и прочими бюллетенями (хомут, жидкость ГУР), хотя это и не ее забота, а инженера по гарантии.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 21 Февраль 2013, 11:27:01

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

То есть это получается отзывная кампания по жидкости ГУР

Это не отзывная компания, а именно компания по доработке недочетов производителя

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kiratym от 21 Февраль 2013, 11:37:31

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

То есть это получается отзывная кампания по жидкости ГУР

причем на Питер она не распространяется :(

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 21 Февраль 2013, 19:34:43

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

причем на Питер она не распространяется

почему? или в бюллетене помимо ВИНа еще и географические ограничения?

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kiratym от 21 Февраль 2013, 20:18:17

Teip, потому что у нас нет таких холодов, как сказал инженер по гарантии :(

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 26 Февраль 2013, 13:35:01

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Teip, потому что у нас нет таких холодов, как сказал инженер по гарантии :(

Ваше право просить замены жидкости ГУР, если считаете нужным

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kiratym от 26 Февраль 2013, 18:09:34

Avtoban-Zapad, ну для этого мне надо на что-то сослаться? ;)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 02 Март 2013, 13:48:24

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Avtoban-Zapad, ну для этого мне надо на что-то сослаться? ;)

как вариант позвонить по горячей линии GM и уточнить какие кампании есть по доработке
или я постараюсь скинуть данные по кампании и Вы обратитесь к официалам

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kiratym от 02 Март 2013, 16:07:10

Avtoban-Zapad, вот будет супер, если вы дадите нам информацию по отзывным ;)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 04 Март 2013, 08:50:29

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Avtoban-Zapad, вот будет супер, если вы дадите нам информацию по отзывным ;)

отзывных кампаний нет
есть кампании по доработкам)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kiratym от 04 Март 2013, 15:49:15

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

есть кампании по доработкам)

ОК, давайте инфу по этим кампаниям  ;D

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 04 Апрель 2013, 09:41:34

Avtoban-Zapad, сегодня звонил в одел гарантийного ремонта - стоек все еще нет. Видимо, связано с поставками из Европы, поэтому такие большие сроки. В принципе, не горит. По замене жидкости ГУР мне отказали, Ренат сказал, что замена идет только в случае выявления неисправности (например, сорвало шланги), в остальных слчаях, пожалуйста, за свой счет.

Дозвонился в отдел кузовного ремонта. оказывается. мой ремонт по страховке все еще на согласовании со страховой: Альфастрах не дал пока ответа.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Avtoban-Zapad от 18 Апрель 2013, 07:33:43

Стойки стабилизатора заказаны, ожидаются аж в июне-июле.
По ГУРу всё верно, если есть нюансы в эксплуатации, связанные с жидкостью ГУРа, то конечно все работы будут произведены.
По ЦКР ничего сказать не могу, там у них всё в порядке общей очереди)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: иван 0507 от 08 Май 2013, 08:00:44

Автобан-Запад , Здравствуйте! В одной из последних тем форума в Краснодаре диллеры вызывают для перепрограмирования адаптивной системы наружного освещения. По программе отзыва автомобилей.
Будет ли у вас подобное?

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 08 Май 2013, 08:21:03

Avtoban-Zapad, у меня на Мокке 1,8, МКПП из под крышки расширительного бачка ГУРа просачивается масло. Ездил в Глазурит, по замене крышки или бачка отказали, сказали что всё проверили, всё в норме. Если будет просачиваться опять, приезжайте по новой. Приехал во второй раз, результат был тот же что и в первый раз. Посоветуйте как быть:
1) писать в ГМ;
2) обращаться к независимым экспертам и потом с результатом в суд;
3) приехать в другой ОД (например к Вам).

Если в бачке ГУРа теперь мало масла (всё равно сочится), то мне его в ОД дольют или это тоже моя вина (вдруг я его по 100-150 грамм сливаю и налево продаю)?

Вообще, как то напрягает тот факт, что в Глазурите посчитали, что мне нечем больше заняться как симулировать мелкие поломки и с ними напрягать их сервис.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 14 Май 2013, 09:59:27

Avtoban-Zapad, До сих пор не получил ответа от ваших кузовщиков по поводу ремонта по направлению страховой. Страховщики говорят, что согласование стоимости ремонта отправили еще 4 апреля, кузовщики - что нет согласования. Вчера звонил в цех кузовного ремонта - девочка, которая по телефону общалась, обещала разобраться и перезвонить. Хотя такой же ответ мне дали месяц назад, до сих пор, видимо, перезванивают.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 13 Июнь 2013, 14:44:38

На той неделе забрал авто из кузовного ремонта. Ну что, не все так гладко. как хотелось. А еще удивлялся, почему мне сервис Автобана хаяли.

Дверки покрасили. заднюю еще и отжестянили, качество покраски - на уровне, со слов брата - жестянщика и маляра. Правда, сказал, что шагрень покрупнее родной и, по-видимому, дверки после покраски и выдержки немного полирнули. Главный же косяк в том, что машину продержали 2 недели: сначала типа выявили "скрытый дефект" - ребро задней двери было заломано (хотя не знаю, куда смотрел приемщик - это было видно сразу) отсюда вытекла целая неделя (если точнее, 8 дней), когда машина просто тупо простояла в сервисе - согласовывали допстоимость ремонта со страховой. Сам ремонт занял еще неделю. НО! При этом "забыли" отремонтировать и покрасить это злосчастное ребро с торцевой стороны двери, т.е. то, что согласовывали, то и не сделали. Спасибо брату, вовремя заметил недоделку и при передаче авто закрывать заказ-наряд не стали - поеду на доделки в июле. Причем, сразу предупредили, что машину отберут опять на неделю! И это для того, чтобы отремонтировать участок 10 см длиной на внутренней стороне двери! Мастер сразу участок затампонировал краской, тк что я теперь даже  сам найти это место не могу. Сделали бы так сразу - мы бы и не заметили. 

Второе "фи". Оказалось, что те дописки, которые были внесены в заказ-наряд при сдаче машины и относились к гарантийному обслуживанию (стук в подвеске, отказ заднего омывателя),  при согласовании со страховой просто "потерялись"!!

Дальше - больше. Звоню во вторник гарантийщику узнать, как там обещанная мне еще при покупке замена правой стойки стабилизатора, которую должны были вроде как привезти в июне. И получаю прекрасный ответ: "на вашу машину открыт только заказ-наряд на кузовщину, никакого заказа на стойки нет, информации по необходимости замены тоже нет, приезжайте, надо посмотреть и убедиться. Запчасти такой, кстати, тоже на складе, скорее всего нет". У меня просто нет слов. Это при том, что когда мне выдавали авто, клятвенно уверяли, что как только придет нужная мне левая стойка, мне позвонят и вызовут на сервис! Т.е. о косяках по бюллетеням я должен мало того, что помнить сам. так еще и выбивать из дилера свое право на их устранение по гарантии!!

Ладно, приехал показать авто, менеджер по гарантии убедился, что у меня слева стоит именно правая стойка, сказал ждать, вроде как открыли заказ-наряд. Спрашиваю, а как же стук в подвеске. Получаю ответ: "А вот сначала стойку поменяем, вдруг она и стучит, а потом посмотрим". Я просто хренею!! Провести 20-минутную диагностику они не могут, чтобы точно сказать. А если не только стойка стучит? Это мне сначала стойку меняй, а потом остальные элементы что ли??

Короче, начал сильно разочаровываться в работе сервисного центра Автобан-Запад. подумываю отказываться от их услуг вообще, дешевле и проще обслуживать у себя в городе в проверенном сервисе.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 13 Июнь 2013, 15:15:46

Teip, хочешь чтоб нормально сделали и чтоб с гарантии не слететь и чтоб по минимуму задерживали авто в сервисе, на Луганская, 59 http://opelservis.ru/

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 14 Июнь 2013, 09:18:30

kompvp, меня больше интересует жестянка по направлению страховой и всяческие гарантийные ремонты/замены по отзывам и бюллетеням. А текущее обслуживание (ходовая, ДВС, электрика не дай бог :)) - у себя в городе есть проверенные люди, сделают

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: иван 0507 от 14 Июнь 2013, 09:41:30

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

в сервисе, на Луганская, 59 http://opelservis.ru/

kompvp, а они ТО и гарантийные ремонты делают?

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 14 Июнь 2013, 09:49:07

иван 0507, ТО с отметкой в сервисной книжке точно делают, а вот по гарантии боюсь нет, т.к.они не ОД. Но по страховке (когда страховая оплачивает ремонт) делают, при этом качество выше чем у ОД, а стоимость ниже (не на много, но ниже). Если постгарантийный ремонт только у ОД возможен, я у них его делаю. Но последний раз к ним обращался в 2010г. Вообще их знаю с 2000 года, они исключительно Опелями занимаются, и в них впецы выше всяких похвал.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 14 Июнь 2013, 10:03:50

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Но по страховке (когда страховая оплачивает ремонт) делают, при этом качество выше чем у ОД, а стоимость ниже (не на много, но ниже).

какая мне разница, ниже стоимость или выше, если платит страховая?

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 14 Июнь 2013, 11:32:09

Teip, :) никакой, просто констатация факта. Но опять же если страховая настаивает на ремонт у ОД, а тебе нужно качество, то то, что страховая заплатит меньше, а ты получишь качественней и быстрее, то у тебя для страховой есть аргумент чтоб они согласились на ремонт у этих ребят.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: ДимычЪ от 25 Июнь 2013, 13:39:03

17 июня отдал машину в кузовной ремонт  (замена перднего бампера и лобового стекла) по страховому случаю сегодня должен был получить машину, однако позвонили из Вашего сервиса и сказали что машина не готова и перенесли срок выдачи на 29 число. Зачем брать машину в ремонт если у вас очередь и вы не справляетесь с объемом ремонтов?

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 25 Июнь 2013, 18:05:08

ДимычЪ, на ремонтный отдел автабан-запад всегда жаловались. Пробуй в след. раз в Глазурите.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: ДимычЪ от 26 Июнь 2013, 05:48:41

Что то у меня от Глазурита нехорошие воспоминания еще по обслуживанию Астры

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 26 Июнь 2013, 05:50:51

ДимычЪ, оно после автобана изменится. У Глазурита не АЙС, но всё же лучше чем у Автобана (правда я в пользу Глазурита выбрал в пору когда Автобан только на Щербакова был).

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: ДимычЪ от 26 Июнь 2013, 07:27:33

kompvp, ну на вкус и цвет приятелей нет конечно, но случай был действительно вопиющий и для сервиса не простительный! При замене тормозных дисков, в Глазурите вместо 4 новых поставили 2 новых и 2 б/у (или оставили старые)

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 26 Июнь 2013, 07:47:02

ДимычЪ, согласен и про цвет и про вопиющий сервис. Поэтому если делается НЕ гарантийный ремонт, но при этом требуется квалифицированные спецы или спец инструмент, например ТЕС - то делаю на Луганской, 59. А у ОД, только необходимый минимум на ТО-1 и гарантийные замены.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: ДимычЪ от 26 Июнь 2013, 07:58:14

kompvp, пока только гарантия и ТО, нареканий на авто нет

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: kompvp от 26 Июнь 2013, 08:05:06

ДимычЪ, поедешь в Автобан - поделись впечатлениями. Может они стали не только к нам (их клиентам) ближе, но ещё и лицом повернулись!

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 26 Июнь 2013, 09:28:38

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Зачем брать машину в ремонт если у вас очередь и вы не справляетесь с объемом ремонтов?

Та же самая претензия, очень вальяжно и медленно делают ремонт, по страховке больше к ним не поеду (хотя сделали хорошо, правда, не до конца) Поучились бы у столичных коллег, там, видимо, конкуренция давит. Отдавал авто на неделю, вдруг потребовалось досогласование еще на неделю, в конечном итоге. авто проремонтировали 15 дней - всего лишь покраска двух дверей.

Добавлено: 26 Июнь 2013, 09:30:59

---

То у них маляра нет. То машина будет до покраски стоять ждать.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: ДимычЪ от 26 Июнь 2013, 12:54:08

Сегодня позвнили из салона сказали что к обеду в пятницу машина будет готова!
Кстати вопрос к представителю салона: У вас менеджеры по ТО когда акты на работы выписывают в сервисную книгу ради приличия заглядывают????
Зачем делать замену масла и фильта на ТО-1 (пробег 16000) если у вас же в салоне это уже было сделано при пробеге 10000???
 

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 08 Июль 2013, 07:43:22

Наконец-то заменили по гарантии стойку стабилизатора! Через полгода после получения машины, правда ;D ;D

Также починили задний омыватель - не поступала вода на форсунку. Обещали сделать за час-полтора. в итоге провозились 2,5 часа. Не взяли ни копейки. Зачем-то дали карпасс еще раз.

Пока открыт вопрос по покраски двери изнутри: не прельщает оставлять машину из-за ерундовой работы, тем более не сделанной по  вине "забывчивого" мастера, на неделю. Подменных машин не дают. (((

Название: Покупка Мокка
Отправлено: walera33 от 07 Март 2014, 20:47:45

Сказ о том, как я покупал Mokka в Екатеринбурге.
Выбор ОД не велик. Глазурит, Автобан, Автобан Запад. Отправил заявку о цене и покупке дилерам.
 Глазурит - не ответил, видать у них всё в шоколаде .
Автобан – перезвонил какой-то мальчик, я ему рассказал, что хочу и какую комплектацию и во время разговора он сказал, что ему звонят по второй линии и если я определился и хочу купить то перезвонить ему ПОЗЖЕ, я ОХРЕНЕЛ.
Автобан Запад  - перезвонил и это был  Зангареев  Дмитрий. Он меня вел до продажи, при покупки, в дороге и до сих пор, решал все вопросы и проблемы, а также давал советы и скидки. Во время  взятия машины в салоне он был на экзаменах, поэтому со мной общались другие.
Другие какие-то не совсем компетентные -  во всем, чего не спросишь невнятные ответы, все вокруг да около.
Единственный человек, который мне объяснил и рассказал, что мне надо было и дополнительно это Сафронов Дмитрий.
Респект и уважение таким людям и сотрудникам как Зангареев  Дмитрий и Сафронов Дмитрий.
Продолжение истории будет скоро, появились нюансы.

Название: Re:Покупка Мокка
Отправлено: stundr от 08 Март 2014, 21:40:01

walera33, давайте и про нюансы тоже инфу, уверен, многим интересно...

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Finn от 21 Март 2014, 08:02:08

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Я писал о том, что будут проблемы с гидрачом еще до того, как первые Мокки в салоны пришли. Ну сделайте вы все себе усиленные хомуты, не ждите проблем на пятую точку, не надейтесь на русский авось... не пронесет!

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Нашла жидкость дырочку! Резко увеличился гул, бачок опустел, под машиной розовые пятна, сдал машину на ремонт.

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

в воскресенье отдали машинку - поставили силовые хомуты, залили розовую жидкость, сегодня, спустя 2 дня все повторилось. Бред какой-то, снова поеду

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Finn, где делают? В Автобане?

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

да, в Западном. Отзыв о ребятах из сервисной службы только положительный: пригнал машинку вечером, около шести, и менеджер по продажам (Ирина Котова) со мной возилась, чтоб побыстрее машинку помыли, и "слесаря" и менеджеры по приемке со мной до полдесятого вечера мучились, но машинку мне все-таки подлечили и выдали уже когда автосалон закрыли! Спасибо ребятам! Пока езжу, тьфу три раза.

Название: Re:Автобан-Запад (Екатеринбург)
Отправлено: Teip от 21 Март 2014, 18:42:29

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

Цитата: Finn от Сегодня в 07:48:08
да, в Западном. Отзыв о ребятах из сервисной службы только положительный: пригнал машинку вечером, около шести, и менеджер по продажам (Ирина Котова) со мной возилась, чтоб побыстрее машинку помыли, и "слесаря" и менеджеры по приемке со мной до полдесятого вечера мучились, но машинку мне все-таки подлечили и выдали уже когда автосалон закрыли! Спасибо ребятам! Пока езжу, тьфу три раза.

ну и замечательно.
А мне они сказали, что я сам сломал бачок гидроусилителя. Ну как же, спецам виднее. Видимо, у меня провалы в памяти.