Opel Mokka

В ожидании авто => Новости, фото и видео обзоры => Новости GM и Опель => Тема начата: КраШ от 21 Февраль 2014, 10:50:09

Название: Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: КраШ от 21 Февраль 2014, 10:50:09
Производитель автомобилей премиум-класса BMW намерен шагнуть в эру цифровых технологий, пишет The Wall Street Journal (WSJ). Теперь в шоурумах будет меньше автомобилей и привычных менеджеров по продажам, вместо этого будут установлены большие дисплеи, а рассказывать про автомобили будут «продуктовые гении» — технические специалисты, которые «абсолютно не являются продавцами», приводит WSJ слова директора BMW по маркетингу и продажам Иана Робертсона.

Современные покупатели все чаще предпочитают делать покупки и узнавать информацию в интернете, пишет WSJ. «Когда люди заходят в сеть, они могут посмотреть видео и прочитать обзоры», — цитирует издание слова Карла Шмидта, гендиректора Morrie’s Automotive Group. Эта тенденция будет все заметнее в автосалонах, считает он. «У людей дома полно электроники, и, когда они приезжают в дилерские центры, им становится трудно», — рассказывает WSJ Джо Шейкер, владелец Shaker Automotive Group. Он участвовал в разработке приложения для iPad, которое используется в автосалонах Mazda в США. В автосалонах будущего появится больше виртуальных технологий и компьютерных устройств, это как раз то, что пытается сделать BMW, отмечает он.

Еще одна тенденция будущего — более компактные автосалоны, отмечает Шейкер: автодилеры стараются экономить на аренде. BMW планирует создать специальные региональные сети, где клиенты могли бы проводить тест-драйвы машин, при этом в городских салонах было бы меньше автомобилей, говорит вице-президент компании в Северной Америке Питер Майлз. Скоро в США будет продаваться около сотни вариаций различных моделей BMW, поэтому физически невозможно, чтобы все они находились вместе, объясняет он.

Другие мировые автопроизводители тоже работают в этом направлении. В автосалонах General Motors сотрудники будут использовать планшеты и большие дисплеи, чтобы помочь клиентам разобраться с автомобилем. Директор по цифровым розничным операциям Audi of America Марк Рэмзи говорит, что его компания экспериментирует с созданием полностью виртуальных автосалонов в Лондоне и Шанхае. В них клиенты смогут просматривать и конфигурировать модели на огромных экранах от пола до потолка. «Мы не должны мыслить традиционно, — утверждает он. — Мы можем создать цифровые инструменты, которые сделают продажи более эффективными».

Российский рынок пока не готов к полному замещению традиционных салонов высокотехнологичными, но некоторые технологии доступны и в России, считают опрошенные «Ведомостями» автодилеры. Технологии будущего не заменят живое общение с персоналом отделов продаж или примерки автомобиля «под себя», говорит директор по продажам дилерского центра Jaguar Land Rover компании «Авилон автомобильная группа» Андрей Горшков. Цифровые технологии скорее дополнительный помощник в продажах, продолжает он: например, проекционные галограммы-консультанты, 3D-конфигураторы или устройства, передающие звучание автомобиля и демонстрирующие возможности его аудиосистем, можно отнести к аттракционам, основанным на новых технологиях.

В дилерских центрах уже сейчас можно встретить «электронных» хостес, а разнообразные дисплеи, демонстрирующие технологии производства, есть сегодня в каждом салоне, говорит первый вице-президент группы компаний «Автоспеццентр» Алексей Тузов. Но, продолжает он, российский потребитель не готов лишиться возможности увидеть автомобиль, потрогать его и провести тест-драйв: большинству покупателей необходимо ощутить все переживания, связанные с покупкой и выбором.

Пока менталитет российского потребителя такой, что ему нужно «видеть товар лицом», соглашается директор дилерского центра «Jaguar Land Rover Ясенево» группы компаний «Рольф» Татьяна Форнасова. Пока даже продажи автомобилей в интернете, которые давно уже практикуются в США (так продаются все подержанные и 50% новых машин), в будущем, считает она. «Нам еще предстоит пройти не быстрый эволюционный путь потребительского сознания: сейчас даже в сервисе прямая приемка подразумевает присутствие клиента», — резюмирует она.
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 21 Февраль 2014, 11:08:23
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Теперь в шоурумах будет меньше автомобилей и привычных менеджеров по продажам, вместо этого будут установлены большие дисплеи, а рассказывать про автомобили будут «продуктовые гении» — технические специалисты, которые «абсолютно не являются продавцами»...  В автосалонах будущего появится больше виртуальных технологий и компьютерных устройств, это как раз то, что пытается сделать BMW, отмечает он.
Детский сад! respekt  Pardonne-Moi, но штаны на лямках и есть. Человеческий фактор никто и никогда не заменит или ровно до той поры, пока в систему не вклинится реальный живой человек, а не википедийный инет-бот. Отсюда и мужиков с руками всё меньше и меньше, а виртуальных "всезнаек" и "продуктовых гениев" всё больше и больше :) 

Цитировать
Технологии будущего не заменят живое общение с персоналом отделов продаж или примерки автомобиля «под себя», говорит директор по продажам дилерского центра Jaguar Land Rover
Совершенно согласен.  *OK*
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: КраШ от 21 Февраль 2014, 12:08:07
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Пока менталитет российского потребителя такой, что ему нужно «видеть товар лицом»,
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Нам еще предстоит пройти не быстрый эволюционный путь потребительского сознания

так что мы в самом начале эволюционного пути  :) Ведь даже машины у нас порой выбираются по понтовости ;D А потом читаешь жалобы "что в машине за лям дверная обшивка тонкая и хлипкая"  :D :D :D
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 21 Февраль 2014, 18:29:25
А как же посмотреть пощупать пластик?
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: darkevil от 21 Февраль 2014, 19:00:24
Такое оправдано только для очень дорогих авто где и так все материалы на высшем уровне.
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 21 Февраль 2014, 20:03:43
А мне кажется, что именно дешёвый пластик на колёсах (чем БМВ по определению себя не считает) можно продавать через инет без "примерки под себя", как китайские поделки - что там смотреть, всё, как у всех. А вот уже дорогие авто где и так все материалы на высшем уровне нужно показывать, заострять внимание на мелочах, преимуществах, шике и роскоши! Вспомните, как пахнет новый салон автомобиля... ммм!  ;D
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 22 Февраль 2014, 11:09:24
Они его по телевизору будут показывать... И останавливаться на мелочах...
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 22 Февраль 2014, 18:43:21
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Они его по телевизору будут показывать... И останавливаться на мелочах...
В сумасшедших домах ещё не то делают. Вяжут носки по 40 метров и через каждый метр пятка))
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 22 Февраль 2014, 20:54:18
Zavr, Но ведь заметьте сколько народу заказывает даже не видя авто в реальности... ФФ Поло самый яростный пример...
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 22 Февраль 2014, 23:00:10
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Zavr, Но ведь заметьте сколько народу заказывает даже не видя авто в реальности... ФФ Поло самый яростный пример...
Я не знаю таких людей, правда, я совершенно не представляю и не понимаю людей, которые по интернету не то что авто покупают - женятся))) Даже телефон нужно потрогать, понюхать, пожмакать, ощутить в ладони тяжесть веса...  ;D Я понял, это ещё один пунктик к старому анекдоту, помните? Если перефразировать, то: кофе без кофеина, безалкогольное пиво и теперь ещё покупка авто по инету - это первые шаги к резиновой, пардон, женщине))) :o :D
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Ton от 23 Февраль 2014, 00:39:56
Ага, а некоторые старожилы форума заказали себе Мокки за 4 месяца до того, как увидели ее вживую на Московском автосалоне, а некоторые увидели вживую вообще через пол года уже тогда, когда их машина в декабре реально пришла к дилеру :)
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 23 Февраль 2014, 01:34:41
Я лично знаю кто вставал в очередь, до показа поло, и отказался после презентации, но если посмотреть форумы, купивших и оплативших авто до презентации очень много...

ЗЫ
Женщину тоже бы сначала пощупать, вдруг силикон не понравится...))))
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: kronid от 23 Февраль 2014, 23:54:30
Кроме шуток, на форуме BMW некоторые граждане стонут, что нельзя купить машину через интернет, и приходится общаться с долбо...бами продавцами. При этом, зачастую, покупатели действительно знают про машину больше, чем продавцы.

Есть продавцы, не способные рассказать про то, что они собственно продают, после предложения покупателю какой-нибудь опции, на вопрос, а что это собственно такое и как это работает, начинают невнятно мычать. Пытаются впарить то, что покупателю не нужно, но что увеличивает стоимость машины. Или на вопрос, что они могут предложить из интересующих моделей, тупо открыть свою базу и назвать цены на то, что есть в салоне и во дворе.

Поверьте, любой знакомый с компьютером человек в состоянии открыть конфигуратор и собрать машину под себя, в нужных цветах и материалах.
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 24 Февраль 2014, 06:43:33
Собрать то можно хоть космический корабль, в плане владения информации, менеджеры это глубокая яма. Но им то собственно нет смысла говорить про машину плохо, скорее наоборот. Но речь о том, что прочитав интернет, хочется посмотреть самому, посидеть, пощупать... Не знаю как в Европе, но у нас это более чем актуально пока...
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 24 Февраль 2014, 11:01:34
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Но речь о том, что прочитав интернет, хочется посмотреть самому, посидеть, пощупать... Не знаю как в Европе, но у нас это более чем актуально пока...
Вот, собственно, это я и говорил!  drinks Именно так я и покупал Мокку. Когда я понял, что менеджер, которого мне предложили понимает меньше, чем я сам про этот автомобиль, я нашёл другого внятного и технически грамотного, с которым мы поддерживаем прекрасные отношения и по сей день, который помогает мне решать любые возникшие проблемы с автомобилем. Кстати, это девушка))   LaieA_ give_rose В противном случае, нас ждёт вот это:

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=VjuloilGCN8
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: MR_Ozio от 24 Февраль 2014, 11:08:11
А я купил мокку не читав форум, зашел в салон в январе 2013 г, не зная про комплектации ничего и про машину в целом, поехал в другой салон 8-марта с женой, оформили все бумаги, и 15.марта я выехал из салона, из наличия купили космо с инновационным пакетом, АКПП, а потом уже начал форум читать, про стойки стаба, текущий бачок омывайки ну и т.п.
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
который помогает мне решать любые возникшие проблемы с автомобилем. Кстати, это девушка)) 
а ты ей что взамен? :) 
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Zavr от 24 Февраль 2014, 11:16:15
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
А я купил мокку не читав форум, зашел в салон в январе 2013 г, не зная про комплектации ничего и про машину в целом, поехал в другой салон 8-марта с женой, оформили все бумаги, и 15.марта я выехал из салона, из наличия купили космо с инновационным пакетом, АКПП, а потом уже начал форум читать, про стойки стаба, текущий бачок омывайки ну и т.п.
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
который помогает мне решать любые возникшие проблемы с автомобилем. Кстати, это девушка))
а ты ей что взамен? :) 
Просто хорошее отношение) Представляете, такое ещё бывает))  ;D O_M http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=m1PH6Ki5Zdo
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: КраШ от 24 Февраль 2014, 11:16:47
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
А я купил мокку не читав форум, зашел в салон в январе 2013 г, не зная про комплектации ничего и про машину в целом
Устаревший ты тип ))))))))))))))

Я наоборот, внимательно изучал интернет и отзывы по машинам, после чего уже с принятым решением поехал в автосалон оформлять сделку. Ну и так чисто попробовать взял тест-драйв. Хотя хрен чего ты поймешь на этих покатушках, ведь все "нравится" или "не нравится" вылезают уже практически в процессе эксплуатации  :)
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: MR_Ozio от 24 Февраль 2014, 11:25:58
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Устаревший ты тип ))))))))))))))
Я купил машину потому что она мне нравится внешне, а про мотор и какая кпп стоит я знал и хотел изначально 1.4 на палке, а в итоге взял 1.8 АКПП, а уж технические вопросы я могу решить сам т.к. руки растут откуда надо. Да и я трезво понимал, что не ломающихся автомобилей нет, в любой машине что то да ломается, и в любой есть какие нибудь минусы. Вот если взять наш форум, то тут есть некий товарищ который к опелю негативно относится, так если сначала читать, и вовсе откажешься от покупки! Так что я Доволен. С корсой D была такая же история, проходил мимо салона, зашел, и через неделю уехал на машине. Зачем все эти негативные отзывы читать, надо брать то что нравится тебе, а не то что тебе навязывают
Добавлено: 24 Февраль 2014, 11:27:09

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Я наоборот, внимательно изучал интернет и отзывы по машинам
у меня родители такие же, сначала начитаются всего а потом думают что же купить если все плохое....  ;D а я пошел и купил и не забивал себе голову всякой ерундой
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 24 Февраль 2014, 11:46:22
MR_Ozio, значит в БМВ нацелены на таких как ты...)))
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: MR_Ozio от 24 Февраль 2014, 12:33:38
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
значит в БМВ нацелены на таких как ты...)))
быть может, но я не люблю БМВ
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: kronid от 24 Февраль 2014, 14:28:06
Судя по камментам, практически всем попадаются некомпетентные продавцы, тогда что странного в подборе автомобиля не в салоне, а за ноутбуком в комфортной обстановке?
Более того, если кто не в курсе, открою вам страшный секрет. ;D Продавцов специально УЧАТ продавать автомобили, и систем продажи есть великое множество. Поэтому тепленький покупатель, которому можно спеть про скидки в сезон, на пакетную комплектацию, отказную машину на полном фарше, всегда принесет в салон своё бабло.

Для многих покупка автомобиля не является чем-то обычным и ежедневным, это своего рода стресс. Конфигуратор эмоций не имеет, и сборка машины по времени не ограничена. И он ни в коем случае не отменяет визита в автосалон, заключения сделки, разговоров про скидки и тест-драйва.
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 24 Февраль 2014, 16:50:05
kronid, ну так каждый компетентность понимает по своему... Кто-то выучит одну модель, или сам на ней ездит, и рассказывает как сказку, а про другую и пары слов связать не может...
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: kronid от 24 Февраль 2014, 18:26:48
Так подавляющее большинство начинают с того, что тупо лезут в комп и зачитывают комплектацию машин из наличия, выложите это в свободный доступ, читать умеют все. Когда предложили коробку DSG на вопрос, а что же это за коробка, и как она устроена, продавец тупо не смог ответить, более того, наводящие вопросы с перечислением различных видов трансмиссий выявили полное отсутствие знаний. Про движки дальше их мощности спрашивать бесполезно, простейшие вопросы про привод газораспределительного механизма, регулировки фаз и материале блока цилиндров в автосалоне ответа не находят, советуют обратиться в сервис.
Значит, после разговора с продавцом надо лезть в интернет, узнавать про конструкцию машины, читать отзывы владельцев для понимания её ресурса, получать информацию про "подводные камни" и их связь с определёнными опциями или типами двигателей. kofee
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Falkon от 24 Февраль 2014, 18:45:17
kronid, думаю, этому не учат даже на корпоративных слетах...
Он должен рассказать, какой это хороший автомобиль, что он не ломается... Вдаваться в подробности менеджер по продажам точно не будет, не его это...

А вот про наличие машин, я всегда за... что бы не кататься по салонам, посмотрел где и что есть, поехал и купил...
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: КраШ от 25 Февраль 2014, 13:16:35
Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Для многих покупка автомобиля не является чем-то обычным и ежедневным, это своего рода стресс. Конфигуратор эмоций не имеет, и сборка машины по времени не ограничена. И он ни в коем случае не отменяет визита в автосалон, заключения сделки, разговоров про скидки и тест-драйва

Дык это потому, что  в  России машина всё еще предмет роскоши, а покупка новой  это почти как священный ритуал обладания вожделенным фетишем :) Поэтому да.... нам виртуальные продажи не грозят :) "рылом не вышли".

А поскольку в Европе любят считать деньги, то я думаю что в БМВ далеко не идиоты работают и они уже посчитали количество и рентабельность сделок с участием менеджера. Скорее всего для VIp продаж менеджеры останутся ибо в этом сегменте покупатель очень своееобразный и компьютер с ним не справится. А в России каждый кто накопил на машину деньги уже считает себя ВИП-персоной  ;D ;D ;D
Название: Re:Автодилерам не нужны продавцы
Отправлено: Maddog от 25 Февраль 2014, 13:40:59
Если вы не автопроститутка, а человек покупающий одну и туже марку постоянно, то за каким хреном ходить и щупать пластик.
Все + и - можно узнать из инета. Конфигуратор в руки и вперед.
А уж если не покупаешь машину в топе, то вообще никакого смысла нет идти на тест-драйв.

Для меня 3 похода в салон(предоплата, оплата, получение) были достаточно геморными. даже учитывая, что Дженсер находился в 10ти минутах ходьбы. Я уж не говорю о том, что на дебильный ритуал "приемка" я оформлял отгул и как следствие терял деньги.

Интернет торговля и оперативные тест-драйвы от честных людей - вот к чему должны стремиться.