Стойки амортизаторов

[kiratym]

Мне нравится ваш подход, ребята. Вы бы со всеми поделились бы, как выбили замену? Что писали? Какие жалобы указывали? На что ссылались?

[goodlion]

Мне нравится ваш подход, ребята. Вы бы со всеми поделились бы, как выбили замену? Что писали? Какие жалобы указывали? На что ссылались?

Поддерживаю. Было бы неплохо привести пример данного письма. Чтобы другие могли так же аргументированно выбить себе замену.

[biozz]

Не знаю насколько нужны били угрозы в конце письма, но я уж был слишком расстроен. Главное что помогло.
Моё письмо:

Subject: Отказ в гарантийном обслуживании Opel Mokka автоцентром Лаура-Купчино.


 На пробеге 22000км (6-й - 7-й месяц после покупки автомобиля) появился грохот в подвеске переднего правого колеса, существенно ухудшился комфорт при езде. Сразу же обратился к дилеру Атлант-М лахта. Где мне было отказано в ремонте, с формулировкой, что всё в порядке. Я обращался в клиентскую службу с претензией по этому поводу 24.октября, копию обращения могу предоставить.

 Обратился в Лаура-Купчино, где сказали, что если проблема с амортизатором, то мне самому пришлось оплатить диагностику.
 Поэтому я дождался наступления срока то-2, обратился в Лаура-Купчино, и попросил решить проблему с подвеской переднего правого колеса в рамках т.о. По результатам диагностики (цитирую выданный мне документ) мастер написал:

Стук переднего амортизатора справа. Стук в штоке амортизатора.
Амортизатор не держит нагрузку при проезде по ямам. Рекомендуется
замена.

Вердикт инженера по гарантии:
Согласно распоряжению GM: амортизаторы не являются гарантийным случаем. см. сервисную книжку стр. 36.

Считаю данное решение не справедливым т.к.:

1) Автомобилю меньше года. Проблемы с амортизатором начались на 6-й - 7-й месяц, сейчас машине 9 месяцев
2) Малый пробег проблемы с 22000км, сейчас 28000км
3) Проблема не может быть связана с агрессивной эксплуатацией т.к. остальные детали подвески и ходовой части в идеальном состоянии (ни одна деталь не заменялась и не выходила из строя). Подтвердить это может дилер делавший то1, Лаура-Тула, а также сами Лаура Купчино на то-2. А значит поломка амортизатора не может быть связана с "нормальным износом" о котором в исключениях из гарантии в сервисной книжке.


 Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы и гарантийный ремонт.
 К письму прилагаю копию документа выданного мне в дилерском центре Лаура-Купчино по результатам то-2 25-го декабря 2013г.


 Также не поленюсь опубликовать данное письмо, и надеюсь ответ на него, на крупнейшем форуме посвященном Opel Mokka Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.   (6000 пользователей).
 А также в ветке форума astraclub.ru (109000 пользователей) посвященной успешной борьбе с отказами по замене амортизаторов Opel Astra по средствам коллективной жалобы.

[kiratym]

biozz, 

[Абриколь]

Вы бы со всеми поделились бы, как выбили замену? Что писали?

Ничего не писал, не выбивал. Отказа не было.
Начал понемногу стучать на 2-й тысяче, я поехал на сервис, прокатились с мастером-приемщиком, он ничего не услышал. Я не расстроился, ведь не зря говорят:"хороший стук наружу выйдет!"
Катался дальше, стук потихоньку усиливался, стало хорошо слышно. Осенью, при пробеге около 10 тысяч я снова поехал на сервис, загнали машину на вибростенд и снова ничего не услышали. Поехали с мастером кататься по ямам. Мастер услышал стук и на слух диагностировал неисправность амортизатора. Так как стенд ничего не показал, мастер посоветовал мне дождаться первых морозов и снова приехать на сервис - "В морозы точно покажет."
Вскоре наступили морозы, стук еще усилился. На сервисе стенд показал, что все в норме, тогда мы поехали с инженером по гарантии прокатиться по ямам. Инженер стук услышал, амортизатор заказали. Почти через месяц пришел амортизатор, и мне его поменяли. К этому времени стук был уже конкретный, а пробег почти 13 тысяч.
Несмотря на затянувшийся процесс (почти 11 тысяч пробега), считаю действия сотрудников Лаура-Тула профессиональными и благодарен им за доброжелательность и участие.
Почему мне не отказывали в гарантийном ремонте - не знаю. Наверное, не зря Лаура-Тула считается лучшим сервисом Опеля. За время владения Астрой и Моккой мне приходилось обращаться в этот сервис более десятка раз. Ругаться, выбивать что-либо не пришлось ни разу.

[biozz]

Кому интересно, на экзисте появились BILSTEIN - B4 Gas (Replacement) для ПОЛНОПРИВОДНОЙ Мокки на передок.
22-229373 - левая
22-229366 - правая
Правда ценник не очень радостный 5 842,61р. Может поздней подешевеет.

[kiratym]

biozz, кстати, с амортами тебе феерично повезло
Их не меняют.... Оф.ответ запосщу позже

[greg1]

Моя проблема с амортизаторами похоже решена.
Решить удалось через клиентскую службу GM. Причем звонок туда результатов не дает, а вот письмо сделало свое дело (Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  ).

Подскажите а письмецо на этот адрес отправляли. А то на оф сайте никаких адресов нет,а есть только обратныя связь.

[biozz]

Да. Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

[greg1]

Большое спасибо)

[biozz]

Вчера наконец поменяли амортизатор. Теперь просто песня как хорошо ездить.
Мастер не сразу поверил, что мне согласована замена, ходил уточнять у менеджера по гарантии.

Сегодня из клиентской службы звонили, узнавали как прошла замена. Очень порадовала КС, всё чётко и понятно, и проблемы решают.
Спрашивал у них, как устроена гарантия на амортизаторы. Сказали, что для гарантийной замены нужно чтоб был факт заводского брака.
В пользу меня тут был малый пробег, новизна машины, и состояние остальных узлов подвески.
В то же время автосалон был вроде как в праве принимать решение о негарантийности случая самостоятельно,
а я собственно мог оспаривать это решение с помощью КС, собственно для чего она и нужна. Это и спасло ситуацию и решение автосалона признали не верным.

[greg1]

У меня до клиентской службы не дошло, ОД принял случай гарантийным и сегодня сделали заказ.

[kiratym]

В пользу меня тут был малый пробег

вот это тебя и спасло, а так

Амортизаторы являются деталями подверженными естественному износу. Соответственно, амортизаторы не могут быть заменены в рамках гарантии Производителя.

оф.ответ КС!

[vetdoctor]

Чего то какая то плохая гарантия у Опеля. Мне на Ниссане Икс трейл на втором году эксплуатации и 40 тыс. пробега поменяли вытекший задний амморт. Хотя стуков никаких не было и меня ничего не беспокоило. Приехал на ТО, мне мастер показал ,что из аммортизатора течет масло. И поменяли без проблем.

[kiratym]

поменяли вытекший задний амморт

ключевое слово выделила.... а просто стучащие - не гарантия!