Уже поврежденное стекло, страховая ремонтировать по Каско не будет. Это должен был предупредить агент.
А если спорная ситуация, то с агентом согласовывается отказ или положительный результат в замене стекла.
(Например: купили телефон с рук, телефон ещё на гарантии, но на стекле телефона чуть отломан кусочек стекла, гарантийный сервис такое стекло бесплатно менять не будет.)
И страховая компания, при повреждении уже заранее поврежденной детали, ремонтировать не будет.
Ещё раз скажу, что это работа агента по Каско, предупредить о повреждениях при страховом осмотре и возможных последствиях.