Защита прав потребителя

[samdl]

Я хотел бы найти помощ или совет по следующей проблеме.Проблема не связана с автомобилем.
Мне установили балконный блок(пластиковое окно и дверь),гарантия год.Так вот после пяти месяцев из двери начало дуть.Я позвонил в контору,они прислали мастера.Мастер сказал надо менять уплотнительную резинку-ждал неделю когда приедут менять.Приехали-окозалось резинку нельзя поменять.Надо менять дверь сказал мастер.И тишина...............Звоню в контору,они говорят- в течение недели приедет независимый эксперт и посмотрит ,действительно ли нужно менять дверь.Но прошло уже две недели и никто не едет.
Хочу подать в суд на них,иначе мне кажется они ничего не будут делать.
Так вот помощи прошу в следующем: с чего мне надо начать,какие заявления писать и кому?

[амборлакатай]

Сначала напиши претензию-2 экз,в которых четко изложи суть дела и требования(укажи договор,номер,дата,гарантийный срок) в конце-" если вопрос не решится в течение недели,я буду обращаться в суд и в контору,выдавшую вам лицензию"-типа того... на одном экземпляре пусть мастер(кто придет из конторы)распишется и поставит дату-этот экземпляр себе оставляешь,другой забирает представитель конторы. Как правило,достаточно претензии. Для суда тоже важно-спросят,пытались ли вы решить вопрос? Скажешь-да,вот написал претензию-дата,подпись представителя конторы есть,но они положили на меня,поэтому я обратился в суд.Как-то так. Образцы претензий порой в нете,их много.

[samdl]

Нашел такой образец Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Прокатит?

[амборлакатай]

Конечно! Напиши все -когда приходил мастер,что сказал,что сделал-все по датам.Потом вручи,главное-дата,подпись на оставшемся у тебя экземпляре представителя конторы-это подтверждает то,что ты им вручил претензию, и получивший ее(пусть мастер,но именно представитель конторы,который пришел к тебе) обязан представить ее руководству. А там они могут ее хоть съесть-отвечать все равно придется,у тебя остался экземпляр с их подписью.

[ZAF]

Приехали-окозалось резинку нельзя поменять.Надо менять дверь сказал мастер

возможно мастер не захотел связыватся с заменой уплотнителя так как расценки на данный вид работ низкие. из какого профиля дверь?

[samdl]

не захотел связыватся с заменой уплотнителя так как расценки на данный вид работ низкие

Просто уплотнитель впаян в профиль

Добавлено: 05 Март 2013, 22:17:30

из какого профиля дверь

Профиль GEALAN

[Teip]

почему не хотите обратиться к юристу? Он вам и претензию составит, и исковое заявление. Расходы на юриста возмещает виновная сторона, так же как и госпошлину. Потратите немного денег, зато самому голову ломать не надо. Еще и расходы на представление в суде можно будет впаять.

Только вы данную перспективу сперва обрисуйте представителю (лучше - руководителю или начальнику гарантийного отдела, если такой есть, и в письменном виде). И письмо лучше вручать и регестрировать у секретаря (если такой имеется) с регистрацией и присвоением входящего номера (если есть журнал, конечно).

Перспектива возместить кучу дополнительных расходов помимо собственно замены двери должна подтолкнуть руководителя фирмы к верному решению.

И еще, посмотрите ЗЗПП - там вроде дан срок решения гарантийных вопросов в течение месяца.

[samdl]

почему не хотите обратиться к юристу?

Хотим с женой сами попробовать отстоять свои права, так сказать набраться опыта в разрешении споров.
Начнем сами с заявления, а дальше если все будет плохо,неисключаю вариант с юристом.

[Teip]

тогда вам так:
1. претензия в 2-х экземплярах с отметкой о получении (если будут отказываться ставить - отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, потом надо будет это уведомление получить)
2. устное обращение к руководству с обрисовкой перспективы судебного разбирательства и дополнительных расходов (вплоть до расходов на юриста и на оплату экспертизы). Здесь главное подготовить выступление - надо произвести впечатление человека, хорошо знакомого с законодательными актами, в частности Закона о защите прав потребителей.
3. Ждать ответа на претензию. Если письменно не ответят - через 30 дней после даты вручения (по дате на уведомлении или по дате регистрации входящего письма) обращайтесь в суд

[амборлакатай]

почему не хотите обратиться к юристу? Он вам и претензию составит

Претензия не возмещается,составить ее самому-очень просто,никаких юридических казусов там нет. Да и в суд все написать проще самому.Расходы на юриста суд не возмещает. Срок ответа по претензии- 7 дней.Месяц-это при обращении в госорганы или местное самоуправление.

[samdl]

Вчера закончилась эпопея с конторой.
Написал я претензию в двух экземплярах и пришел к руководителю фирмы,поугрожал судом.На следующий день пришли мастера и руководитель(!!!!) с ними и все исправили. Руководитель попросил прощения и вручил мне карту скидок 40% на установку окна в ихней фирме. Я эту карту разорвал перед ней, и сказал,что в жизни больше в ихнюю фирму не обращусь и другим не посоветую.

[kompvp]

Вот и славно. Теперь проси с них компенсацию (шутка - т.к. её размер не сопоставим с потраченными временем и нервами).

А у меня 29.03.2013г. последний суд с банками, вернее предварительное заседание, потом через 7-10 дней окончательное будет.

[Teip]

Расходы на юриста суд не возмещает.

Это вам кто сказал? из личного опыта подачи иска в суд к страховой компании (Росгосстрах) расходы на составление искового заявления юристом были включены в сумму, которую ответчик должен был возместить, туда же была включена сумма в 500р на юридическую консультацию. Все эти расходы были возмещены ответчиком в 100% размере.

[kompvp]

Расходы на юриста по искам о защите прав потребителя не возместят, нет конечно Вы можете ходатайствовать об этом, но суд откажет в таком ходатайстве.

[Teip]

Расходы на юриста по искам о защите прав потребителя не возместят

Чем отличаются расходы на юриста по искам к страховой?