Дженсер, Теплый стан (Москва)

[Kiper]

а вы машину покупать ездили или папочку?)

Вот даже не знаю, как ответить, чтоб не нагрубить...

[kiffir]

а вы машину покупать ездили или папочку?)

Вот даже не знаю, как ответить, чтоб не нагрубить...

ну уж как-нибудь попробуй(те) может получится)

[Kiper]

ну уж как-нибудь попробуй(те) может получится)

Ну вот, смотрите, вы покупаете уже не первую машину в салоне и хотите чтоб вас как-то выделили из остальных покупателей, которые берут свою первую машину. Именно знак внимания, т.к. сейчас каждый борется за покупателя на рынке. И намного дешевле привлечь старого, чем искать нового. И чтоб и в следующий раз пришли и купили товар свыше 500к рупий, можно потратить на это 2к, а не 50к. Или может я не прав, то попробуйте объяснить без отговорок.

[kiffir]

Kiper, может не прав я, но меня куда больше привлечет более выгодное предложение чем папочка для документов...

[Kiper]

kiffir Вот об этом я и говорю, чтоб привлечь нового человека. Это стоит дороже, вот и делают бОльшие скидки, чем салон где ты раньше брал, чтоб привлечь. Но не нужно забывать, что еще нужно удержать клиента на будущее. А разница в 5-10К рублей не такая ощутимая при покупке дорогой игрушки. Подарки - это все приятные мелочи, которые потом вернут покупателя к тебе же.

[kiffir]

Kiper, в такой ситуации меня бы куда больше удержало адекватное отношение к клиенту.а подарочки... ну хз))

[Kiper]

адекватное отношение к клиенту

А можно один вопрос: где вы видели неадекватного менеджера у официального диллера? Таких не держат. ИМХО я не должен быть рад, что общаюсь с адекватным представителем салона. Это должно быть обычным делом.

[MR_Ozio]

А можно один вопрос: где вы видели неадекватного менеджера у официального диллера?

Могу показать, в любом салоне есть такие которые в машине ничего не понимают...

[kiffir]

Kiper, я не говорю о менеджере на продаже, а вообще об отношении ОД к клиенту. о том как относятся сервисники, гарантийщики и все прочие, а не только менеджер который продал авто

[Kiper]

Могу показать, в любом салоне есть такие которые в машине ничего не понимают...

Вы не путайте адекватность человека и набор его знаний. На мой взгляд, менеджер и не обязан все знать. Он должен знать основной набор характеристик продаваемой продукции вне зависимости что продает. Т.к., например, и вы не все знаете в своей области, так и другие. В этом нет ничего страшного. Вот если менеджер говорит, что все знает, а потом на вопрос ответить не может - это очень сильно удручает.

Kiffir С сервисниками не общался, тут я, к сожалению, не знаю. Вам виднее.

[kiffir]

Вам виднее.

сразу бы так 

[Kiper]

сразу бы так 

Зато душевно пообщались

[MR_Ozio]

Вы не путайте адекватность человека и набор его знаний. На мой взгляд, менеджер и не обязан все знать. Он должен знать основной набор характеристик продаваемой продукции вне зависимости что продает. Т.к., например, и вы не все знаете в своей области, так и другие. В этом нет ничего страшного. Вот если менеджер говорит, что все знает, а потом на вопрос ответить не может - это очень сильно удручает.

т.к. менеджер продает товар, он о нем должен знать все, а не так как вы пишите

[Kiper]

т.к. менеджер продает товар, он о нем должен знать все, а не так как вы пишите

Т.е. вы в своей области абсолютно все знаете? Все ГОСТы, Сниипы, ТУ на зубок? Никогда не поверю
Так вот если сам в своей области всего не знаешь, то и нечего этого требовать от других. Если вы так не считаете, то наш разговор можно прекратить.

[MR_Ozio]

т.к. менеджер продает товар, он о нем должен знать все, а не так как вы пишите

Т.е. вы в своей области абсолютно все знаете? Все ГОСТы, Сниипы, ТУ на зубок? Никогда не поверю
Так вот если сам в своей области всего не знаешь, то и нечего этого требовать от других. Если вы так не считаете, то наш разговор можно прекратить.

Я вам даже больше скажу, у меня есть удостоверение по БДД охране труда и противопожарной безопасности, я обязан это все знать, а ГОСТы при продаже автомобиля не нужны, а нужны банальные знания автомобиля от переднего бампера до заднего, а когда я покупал машину, то  мне манагер внятно не смог объяснить какая подвеска спереди и какая подвеска сзади, ответ был таков, затрудняюсь ответить, но я это и так знал... так что ГОСТы тут не причем