Favorit Motors на Семеновской

[ter]

1. Удивил непрофессионализм. У меня был шуруп в борту шины. Я им на ТО оставил автомобиль. Мне они позвонили, говорят:"У вас шуруп в борту шины. Мы можем его вытащить и поставить жгут". Я отказался, так как даже я знаю, что на борт надо ставить заплатку.

2. Так же понаписали, когда составлял автомобиль мне перечислили основные работы, которые будут проводиться. Так же утром звонят и говорят, что критично поменять воздушный, салонный фильтр и почистить заслонку, что смешно, так как фильтры я недавно менял сам и знал, что они новые, а с чего они взяли, что надо чистить заслонку, я не понял.

3. Так же не понравилось, что автомобиль приходится им отдавать на улице в темноте (если вечером приезжаешь) и так же забирать. То есть проверить, не поцарапали ли они его или еще что просто невозможно

[Романеков Лев]

Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, свои контактные данные и кто именно Вас обслуживал в сервисном центре?
Мы проведем проверку по факту работ.
Спасибо

С уважением, Романеков Лев.   
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS OPEL.
г. Москва, ул. Большая Семеновская д.  42/2, стр. 4
г. Москва, ул. Коптевская д. 69А
Телефон:+7 (495) 786-25-25       
Email: Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.       

[RU34]

Проходили очередное ТО, жалоба на дерганье коробки получила ответ "необходимо менять масло" На вопрос "что будет, если рывки после замены масла не уйдут" - ответили "будем дальше смотреть". Как будто первый раз сталкиваются с такими жалобами.
В заключении было написано "износ передних колодок 100%, задних 30%". Как такое возможно - не сказали. Сказали только, что эксплуатация авто при таком износе запрещена (стоимость замены - 8 т.р.).
Что ж, купили колодки (2397 руб. TRW GDB1847), поехали менять (1000 руб.)
В сервисе в итоге сказали - Вы так почаще слушайте официалов и приезжайте к нам. В доказательство прикладываю фотографии колодок со "100% износом" по мнению специалистов этого центра (скрипун даже не тронут) .
Поменять масло и масляный фильтр за 9 т.р. (и это со скидкой) - пардон, дороговато.
Меняли по гарантии наконечник рулевой тяги, делали после этого сход-развал (по их словам) - но никаких документов не выдали, пришлось писать официальное заявление, но ответа еще не поступало. Странное какое-то отношение к клиентам, но туда больше ни ногой. И еще звонят, спрашивают, как бы я их оценил. После моего заявления на получение документов о работах, произведенных с моей машиной. Тактичность не позволила девушке ответить, как бы я оценил этот центр.

[НиколайСан]

Первые два фото поганенькие - не позволяют оценить толщину накладок. Последнее же фото говорит о том,  что износ близок к 100%-му. Вероятно 95%-й 

[EvgenijS]

Проходили очередное ТО, жалоба на дерганье коробки получила ответ "необходимо менять масло" На вопрос "что будет, если рывки после замены масла не уйдут" - ответили "будем дальше смотреть". Как будто первый раз сталкиваются с такими жалобами.
В заключении было написано "износ передних колодок 100%, задних 30%". Как такое возможно - не сказали. Сказали только, что эксплуатация авто при таком износе запрещена (стоимость замены - 8 т.р.).
Что ж, купили колодки (2397 руб. TRW GDB1847), поехали менять (1000 руб.)
В сервисе в итоге сказали - Вы так почаще слушайте официалов и приезжайте к нам. В доказательство прикладываю фотографии колодок со "100% износом" по мнению специалистов этого центра (скрипун даже не тронут) .
Поменять масло и масляный фильтр за 9 т.р. (и это со скидкой) - пардон, дороговато.
Меняли по гарантии наконечник рулевой тяги, делали после этого сход-развал (по их словам) - но никаких документов не выдали, пришлось писать официальное заявление, но ответа еще не поступало. Странное какое-то отношение к клиентам, но туда больше ни ногой. И еще звонят, спрашивают, как бы я их оценил. После моего заявления на получение документов о работах, произведенных с моей машиной. Тактичность не позволила девушке ответить, как бы я оценил этот центр.

По фото видно, что колодки реально пора менять. так что тут они все правильно вам сказали.
Цены, кстати, вполне нормальные в Фаворите, не низкие, но и далеко не самые высокие, сравнивая с другими ОД, сильно дешевле я не нашел.
PS. То, что вы не согласны с мнением спецов из сервиса, не означает, что они не правы.

[Романеков Лев]

Проходили очередное ТО, жалоба на дерганье коробки получила ответ "необходимо менять масло" На вопрос "что будет, если рывки после замены масла не уйдут" - ответили "будем дальше смотреть". Как будто первый раз сталкиваются с такими жалобами.
В заключении было написано "износ передних колодок 100%, задних 30%". Как такое возможно - не сказали. Сказали только, что эксплуатация авто при таком износе запрещена (стоимость замены - 8 т.р.).
Что ж, купили колодки (2397 руб. TRW GDB1847), поехали менять (1000 руб.)
В сервисе в итоге сказали - Вы так почаще слушайте официалов и приезжайте к нам. В доказательство прикладываю фотографии колодок со "100% износом" по мнению специалистов этого центра (скрипун даже не тронут) .
Поменять масло и масляный фильтр за 9 т.р. (и это со скидкой) - пардон, дороговато.
Меняли по гарантии наконечник рулевой тяги, делали после этого сход-развал (по их словам) - но никаких документов не выдали, пришлось писать официальное заявление, но ответа еще не поступало. Странное какое-то отношение к клиентам, но туда больше ни ногой. И еще звонят, спрашивают, как бы я их оценил. После моего заявления на получение документов о работах, произведенных с моей машиной. Тактичность не позволила девушке ответить, как бы я оценил этот центр.

Добрый день, RU34!
Спасибо за ваше обращение.
По приложенным фотографиям видно, что тормозная колодка изношена примерно на 90%. Чтобы у нас не было подмены понятий: износ 100% - остаточная величина колодки составляет 1,5-2 мм.  На фото примерно 2,5 мм. Неравномерный износ передних и задних тормозных колодок обусловлен рядом причин: нагрузка на автомобиль, интенсивность торможения, стиль вождения и т.д.
Мы внимательно относимся к каждому обращению наших клиентов. Поэтому будем Вам благодарны за более подробную информацию. Пожалуйста, сообщите номер заказ-наряда и Ваши контактные данные. По итогам проверки руководитель сервисного центра обязательно свяжется с Вами.
Спасибо!

С уважением, Романеков Лев.   
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS OPEL.
г. Москва, ул. Большая Семеновская д.  42/2, стр. 4
г. Москва, ул. Коптевская д. 69А
Телефон:+7 (495) 786-25-25       
Email: Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

[SNARK]

Романеков Лев,
Доброго дня,
Сколько будет пройти у Вас ТО4 (60тыс.км)?
Что именно будет включено в объем работ?
Что еще (по Вашему опыту) может потребоваться и во сколько может обойтись?
Спасибо.

[Романеков Лев]

Добрый день, SNARK.

Стоимость технического обслуживания на 60 тыс. км составляет 22 177 рублей.

В данную стоимость включены:
1) Регулярные операции:
- проверки в салоне автомобиля (звуковой сигнал, стояночный тормоз и т.п.);
- проверки под автомобилем, включая системы, обеспечивающие безопасность (тормозная, рулевое управление и т.п.), и системы защиты окружающей среды (герметичность контуров, коробки передач и т.п.);
- внешний осмотр автомобиля (состояние шин, фар, фонарей и т.д.);
- проверки в моторном отсеке, в т.ч. контроль уровней технических жидкостей;
- необходимые поверки, регламентируемые российским законодательством (за исключением операций гостехосмотра);
- диагностика бортовых компьютеров;
- замена масла в двигателе (в соответствии с Сервисной книжкой);
- замена масляного фильтра;
- обнуление указателя технического обслуживания.
2) Замены:
- салонного фильтра;
- свечей зажигания, батарейки в ключе зажигания;
- тормозной жидкости;
- воздушного фильтра ДВС.

Что может потребоваться именно Вашему автомобилю станет понятно после того, как машина зайдет в цех и пройдет комплексный осмотр. Далее мастер даст необходимые рекомендации.

Вы можете оставить контактный номер телефона. Специалист сервисного центра перезвонит Вам и запишет на техническое обслуживание в удобное для Вас время и день.
Также Вы можете воспользоваться для записи в сервис нашей электронной формой на сайте Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

С уважением, Романеков Лев.   
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS OPEL.
г. Москва, ул. Большая Семеновская д.  42/2, стр. 4
г. Москва, ул. Коптевская д. 69А
Телефон:+7 (495) 786-25-25       
Email: Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

[гал]

За 22 штуки масло, фильтры и свечи поменять!!!!!! Во блин бизнес!!!!

[AlexB]

За 22 штуки масло, фильтры и свечи поменять!!!!!! Во блин бизнес!!!!

Услуги ОД всегда дороже гаражей.
Но сразу становится ясно, за что платишь, если что-то серьезное ремонтируется по гарантии.
 

[Akiman]

Романеков Лев
Добрый день!
Нужно сделать ТО-1 (масло моё) - в какую сумму выльется?
И на какие ближайшие числа возможна запись?

[Романеков Лев]

Добрый день, Akiman.

Стоимость ТО-1 составляет 10700 рублей.
Свободна запись на 13.09.16 (ул.Коптевская д. 69А).

Обращайтесь, будем рады Вас видеть.

С уважением, Романеков Лев.   
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS OPEL.
г. Москва, ул. Большая Семеновская д.  42/2, стр. 4
г. Москва, ул. Коптевская д. 69А
Телефон:+7 (495) 786-25-25       
Email: Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

[RU34]

По приложенным фотографиям видно, что тормозная колодка изношена примерно на 90%. Чтобы у нас не было подмены понятий: износ 100% - остаточная величина колодки составляет 1,5-2 мм.  На фото примерно 2,5 мм. Неравномерный износ передних и задних тормозных колодок обусловлен рядом причин: нагрузка на автомобиль, интенсивность торможения, стиль вождения и т.д.
Мы внимательно относимся к каждому обращению наших клиентов. Поэтому будем Вам благодарны за более подробную информацию. Пожалуйста, сообщите номер заказ-наряда и Ваши контактные данные. По итогам проверки руководитель сервисного центра обязательно свяжется с Вами.

По поводу колодок - никто и не спорил, что их можно заменить, но тот факт, что при нетронутом скрипуне на колодке менеджер говорит вам даже машину трогать нельзя, ибо тормозные диски изношены и эксплуатировать авто категорически нельзя - вызывает некие сомнения в его словах. И второй момент, более интересный и показывающий Ваше отношение к клиентам. По жалобе на дерганья машины: Ваш менеджер посоветовал поменять масло в коробке АКПП. Без поездки, без подключения к БК авто. После Вас поехали в Мейджор. Там сервисменеджер проехался с нами, почувствовал рывки, загнали машину на стенд и выяснили причину - неисправность заднего дифференциала, заменили по гарантии, хоть и долго, но в 2 месяца уложились, цену запчасти (мы не платили, заменена по гарантии) я думаю Вы сами можете оценить. Проблема ушла и надеюсь больше не вернется. То, что Ваш специалист не захотел заморачиваться с данной проблемой, и говорит о его профессионализме. Контактные данные у Вас есть, Опель Мокка 397. Правда, не понимаю, что Вы можете сказать, кроме дежурных "извините/исправимся/этовсёвысамивиноваты". Просто постарайтесь своей работой развенчать миф о постоянной борьбе клиента и официального дилера за нормальное обслуживание.

[Романеков Лев]

Добрый день, Вера Владимировна.

Ваши замечания обязательно будут учтены в работе сотрудников, чтобы в дальнейшем, посещение наших технических центров приносило Вам желаемые результаты.

Спасибо.

С уважением, Романеков Лев.   
Менеджер онлайн службы поддержки FAVORIT MOTORS OPEL.
г. Москва, ул. Большая Семеновская д.  42/2, стр. 4
г. Москва, ул. Коптевская д. 69А
Телефон:+7 (495) 786-25-25       
Email: Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  

[pazl]

Есть ли у вас в наличии мойка