Гарантия, сервис, ОД - кто они на самом деле?

[Аннна]

Подскажите, пожалуйста (кто действительно знает): на каких условиях работают ОД (по части ТО и гарантии) с GM? Объясню, что именно интересует: при обращении на 1ТО к ОД, диагностировали дорогостоящую поломку. ОД устроил настоящий аттракцион, пытаясь найти причину отказать в гарантии (не получилось  ). Сложилось впечатление, что им это очень не выгодно (я как дилетант считаю: какая разница, ну обратился человек, ну нет видимых повреждений и подозрений на самостоятельный ремонт, да поменяйте ему его запчасть и все дела!). Кто знает почему они стараются избегать гарантии?

[Uncle Bob]

Кто знает почему они стараются избегать гарантии?

Денег хотят заработать, что тут не понятного?

А что за "дорогостоящая поломка" - конкретно?

[Аннна]

Гостям не доступен просмотр ссылок. Зарегистрируйтесь.  
Цена детали - 46 000 (со слов ОД). Не уверена, что здесь только деньги от клиента за ремонт в частном порядке (не по гарантии). Поверьте, я не дилетант и уверена, что ОД сразу понял, что меня не просто будет склонить к ремонту за свой счет. Вот думаю, на каких условиях изготовитель дает право ОД осуществлять ТО, ремонт и т.п.?

Добавлено: 06 Май 2015, 17:24:41

Кстати говоря, один из менеджеров отдела запчастей, проговорился, что в данный момент оформлено 26 заявок на замену по гарантии карданных валов (по России, конечно). Интересно сколько еще людей не попали под гарантию с этой проблемой? И отзыва, как не странно, не было.

[swed]

скорее всего разная стоимость детали: если ее продаст(впарит) ОД одна цена, если приедет от ГМ соответственно другая (и ли вообще бесплатно по гарантии), также стоить нормочасы-ставит ОД ковыряется сколько хочет и просит соответственно на сколько наковырял, ставят по гарантии-на установку есть определенные нормочасы и за остальное ОД не получает(положено 1 час, а кривые руки ставили 5ч- соответственно 4 часа пропали даром) ну и т.д. и т.п.

[Аннна]

Это тоже возможно, но не сложилось такого ощущения... Если бы у них в наличии была деталь на замену, тогда согласна "впарили" бы сразу, пока "тепленькая". А тут: ожидайте порядка 2 месяцев (и это если пройдете все нервотрепки по подтверждению гарантии). За два месяца я, теоретически, могу и дешевле найти, и обратиться к другим, да даже начать судиться за признание гарантийного случая, в конце концов! А не может изготовитель повесить гарантийный ремонт (стоимость запчастей и работ) на ОД, за то что тот зарабатывает на проведении ТО?

[swed]

обычно бонусов лишают недобросовестных ОД, там как представительство посмотрит на решение вопроса, но ГМовским ОД похоже уже терять то нечего вот и начинаются танцы с бубном

[Аннна]

ТО застало меня Ростове-на-Дону (( вот как-то так...

[Ilso]

ТО застало меня Ростове-на-Дону (( вот как-то так...

Чаще  встречаются нарекания на региональных дилеров, видимо пользуются тем, что они одни на сто верст, зачастую, вот и воротят что хотят

[Аннна]

Возможно, т.к. действительно на всю Ростовскую обл. всего 3 сервиса: 2 в Ростове и 1 по-моему в Азове. А область-то не маленькая! В общем, была бы "чайником" точно осталась бы без гарантии...